前一段时间网上对淘宝评价门事件搞得沸沸扬扬,今天在淘宝社区逛了一会,在公告区看到了一个置顶贴
大家好！我是铁木真。今天我在这里，希望跟大家分享和交流两个问题。第一是每个淘宝人如何看待淘宝网今天的成绩以及未来的发展；第二个是在淘宝网迅速壮大的今天，淘宝网每一项规则制定和调整的原因和基础。
第一，每个淘宝人如何看待淘宝网今天的成绩以及未来的发展。
在2007年度的阿里巴巴集团全体员工大会上，马云先生要求每个员工牢记这样的一句话：阿里巴巴是一个高速发展、具有强大社会影响力的小公司。拿淘宝网来讲，2007年，淘宝网完成了433亿的交易量，拥有了近6000万可爱的淘宝会员，解决了数十万人创业和就业的问题，成为亚洲最大的网络零售商场，并且这个数据还在每天滚雪球般的增长。
我们用短短几年的时间，走过了国内所有零售企业几十年的路程，打败了沃尔玛、易初莲花、家乐福这些跨国巨头，这些成绩值得让每个淘宝人和千千万万淘友开心。但是我们更知道，淘宝网的未来远远不止于此，中国电子商务的未来不止于此，每个淘宝人和6000万淘友的理想和愿望不止于此。
在美国，网上零售已经占到全国社会消费品零售总额的3.1%,而在中国, 网上零售仅占全国零售总额的0.68%；与此同时，我们拥有全世界数量最多的网民，拥有全世界最大的互联网市场。比较形成的差距让我们深知，在我们从现在抵达未来的道路之上，路途之长，困难之多，以及为将来数亿淘友，为成百上千万以淘宝为阵地创业、创富、经营未来的卖家提供更好服务和更有效率市场环境的责任之大。淘宝已经是整个社会的重要组成。数以亿计淘友愉快沟通，以千万计的卖家的工作场所、阵地以及生活来源，但这是淘宝网从成立之初就责无旁贷的责任。
淘宝网今天很小。但是我们有充足的信心抵达我们的理想，我们从第一个注册淘友开始，到今天已经有超6000万淘友在支持淘宝网发展；我们从上架和卖出的第一件商品开始，到现在每天有一亿多件商品的在线商品以及每天100多万的成交商品；我们从开始的好玩娱乐新奇心态起步，到现在能够解决几十万淘友在淘宝网的全职就业机会。我们完全有可能也有能力完成我们的目标。
我跟大家交流的第二个问题是，在淘宝网迅速壮大的今天，淘宝网每一项规则制定和调整的原因和基础。
我们深知，淘宝网高速发展的现在，每一项规则的制定和调整，都必须经得住现在6000多万淘友和未来持续发展的考验，因此，大量的沟通，长期的调研，严密的论证和谨慎再谨慎的态度，是我们做任何调整的基石和责任。
此次恶意评价规则的调整，也是如此。调整恶意评价规则的目的只有一个：让每一位买家的购物感受都能得到真实的反馈，并让这个反馈帮助卖家更好地提高服务，从而让消费者更放心、安心、舒心地在淘宝网上购买商品。
以前，我们的上帝，所有卖家的上帝——买家，对旧有的恶意评价规则有相当强烈的反对意见：1、为什么给一个差评那么难？2、为什么不能给中评？中评其实是一个中性评价，说明卖家的商品、服务尚可，但现在却成了差评的代名词。3、为什么100%好评率的卖家却不能提供对等的100%的好服务？
甚至有一个买家向淘宝投诉，因为卖家服务不到位，给了一个中评，就一家人连续一周被“午夜凶铃”骚扰。
淘宝是一个购物的天堂，所有的卖家应该联合起来，一起营造一个让买家舒心、放心、安心的购物氛围。只有这样，所有卖家的生意才能越来越红火。
对于为买家提供优质产品和服务的诚信卖家，淘宝将一如既往地坚决保护和支持；对于同行竞争的卖家之间的不良评价，一经查实，我们将一如既往地严格惩处，同时欢迎大家积极举报；对于在交易过程中以损害买家利益来获利，以消极态度和恶言来对待消费者的卖家，我可以郑重地说，这类卖家在淘宝上是不受欢迎的——这些卖家的所作所为实际上损害的是全体买家和卖家的长远利益。
对于新规则，部分卖家会担心，这样一来，容易导致买家乱评价，竞争对手恶意评价等情况泛滥，从而让店铺的好评率下降，然后生意也跟着萧条起来。
很负责任地告诉大家，从这一段淘宝的运营情况来看，这种担心是没有必要的。从3月8日规则调整到现在，淘宝依然保持着稳定的增长——用户数3月比2月新增了400多万，远高于1月份的240万、2月份的230万；成交额，3月份全网成交额月度环比增长了37.%，远高于1月份的18.9%、2月份的5.9%。这说明，恶意评价规则的调整不但没有影响卖家的生意，反而促进了卖家的生意。
在此，我也要向所有的买家说一声：请体谅一下卖家的难处，多点沟通，少点误会。你的善意提醒，会让广大卖家更好地提升服务品质。对于个别别有用心的买家，如同行恶意竞争、以差评作为要挟敲诈勒索卖家的行为，淘宝将秉持公正的原则，严格处理这些恶劣行为，保护正常的卖家利益。
在未来一个月里，我将代表淘宝网向6000万淘友汇报一下淘宝网2008年第一季度的工作成果。
不过，我也看到，不知出何原因，有极少数卖家不是努力经营，以更优异的服务来吸引消费者，反而在论坛里不断的纠缠，在外界散布淘宝要垮台、不诚信的言论，甚至组织小号攻击其他扎实做生意的卖家、恶意评价竞争对手。这批人，这种行为，实际上是对卖家守法经营的破坏，对买家愉快购物的阻挠，对每个淘宝会员的伤害和诬蔑。此前我们已经依照恶意评价规则处理了一批，未来我们将继续严格市场规范，坚决打击恶意攻击行为。
欢迎千千万万的淘友和我们沟通，欢迎大家来淘宝的社区发表自己的观点，一起来改进淘宝。如果大家需要直接和我沟通，也可以发邮件到临时启用的专用邮箱jianyi@taobao.com来，淘宝会有专人认真阅读，积极听取。
淘宝永远是大家的淘宝，淘宝的建设要靠千千万万的淘友。你今天的每一份努力，都会让淘宝这个购物天堂更美好。
淘宝店小二：铁木真
即日
