跨行转账可实时到账

　　由于当前支付系统难以满足日益发展支付方式的创新，央行第一代人民币跨行支付系统改造升级迫在眉睫，尤其是网上支付的兴起，对支付清算服务提出 了更高的要求。

　　人民银行成都分行支付结算处处长王敏解释道，由于现有的网上跨行支付属于银行间（或银行与非银行清算组织间）的协议行为，因

　　此，各银行间的网上银行跨行清算需通过多个系统进行传输，有些甚至要手动干预，效率低、成本高。

　　有网友称：“一个人手上有几家银行的银行卡就要办几家银行的网银，用网银从一家银行汇款到另外一家银行不能及时到账，这是个很大的困扰。”第二 代支付系统建立后，网银用户登录任何一家银行的网站，就可以查

　　询到在其他银行的银行卡信息，跨行转账实时到账也有望实现。

　　在央行第二代支付系统中，网上支付跨行清算系统是重要组成部分，它将实现各商业银行，以及第三方支付平台等非银行机构间的支付业务实时清算。 “目前，已进入各商业银行的系统开发阶段。”央行知情人士透露。

　　新支付系统支付宝仍可接入

　　由于第二代支付系统的首批试点中没有第三方支付组织，不少人惊呼：“支付宝等第三方支付平台的好日子到头了！”

　　调查显示，中国第三方支付市场去年交易规模接近6000亿元，两年内有望突破万亿。第三方支付平台采取的是中间账户形式。以支付宝为例，用户先 把资金划到支付宝账号里，再用支付宝的余额来进行支付。在方便网上交易，增强安全性的同时，第三方支付平台也带来了沉淀资金、

　　洗钱、套现、冲击实体货币等的问题。目前支付宝的用户数已经突破3亿。2009年淘宝网的交易额超过2000亿元，占国内社会商品零售总额的 2%左右。

　　支付宝的末日真的来了吗？事实并非如此。

　　成都某股份制银行的一位副行长表示，首批试点机构中没有第三方支付实属正常。“首批试点银行都只有十多家，所以试点中没有第三方支付组织很正 常，据我了解，允许第三方支付组织准入的牌照还未发放，这是试点中没有第三方支付组织的一个重要原因。”该副行长认为，二代支付系统是针对第三方支付的升 级，支付宝等第三方支付组织一定不会被排除在外，“银行和第三方支付组织如何解决合作中的利益分配问题，是解决双方分歧的焦点。”

　　“我们支持符合条件的非银行支付服务组织接入，像支付宝等第三方服务组织，只要符合条件，都可以进行接入，提供公共清算平台。”王敏在近日举行 的新闻通气会上说道。

　　第三方支付银行爱恨两难

　　尽管，近年来国内网银发展迅速，但整体而言，网银普及率并不高。据《2009中国网上银行调查报告》显示，2009年，个人网银用户比例为 20.9%，比2008年增长2%；企业网银用户当年比例为40.5%，比2008年略有下降。而导致网银普及率不高的重要原因就是，各银行网上银行的跨 行清算需通过多个系统进行传输，可以说是“联而不通”。

　　网上购物可以提升持卡人的用卡积极性，对银行业务长远发展有积极作用。分析人士认为，第三方支付的发展壮大是必然趋势，接入网银互联系统后，这 将促使银行改进和完善服务，“这将考验各银行的服务能力，也将推动网银服务再上台阶。”

　　但是，对于第三方支付机构而言，银行也有自己的担忧，如果持卡人通过第三方支付平台交易，银行就拿不到商户佣金，没有任何收益。而最关键的是， 网银互联后，客户可能被别的银行抢走，存款被挖走，这对把存款当成立足之本的的银行来说，是不能接受的。“市场做大的同时，自己却给他人做了嫁衣，这是我 们最担心的事情。”某股份制银行副行长道出了自己的担心。又爱又恨，或许是目前银行对于以支付宝为代表的第三方支付机构态度的最好诠释。

“这次与品牌商共同打假的维权体验应该向上市一样隆重。”据淘宝内部人士透露，该公司高层希望通过3月8日启动的打假活动能够到达与“公司上市”一样的关 注度，这一宣传目标与淘宝以往的市场活动相比，达到了前所未有的高度。根据活动内容，淘宝网将联合瑞士军刀、阿迪达斯、李宁等20余个品牌在杭州共同签署 《网络打假杭州宣言》，此外，淘宝网还公布数据称2009年全年与品牌协调打假8210起，打假在淘宝出现的假货3379839件。

有投 行人士向网易科技透露，这些信号表明淘宝在2010年的打假行动将进一步加大力度，这也是淘宝向上市迈出的重要一步。该人士进一步解释道：“如果淘宝上有 大量的假货存在，对他们的上市的道路而言就存在着很多诉讼风险，另外对投资者而言，如果平台上存在大量假货，那么要不要购买他们的股票也会存在疑虑，打假 是为未来上市铺平道路。”

淘宝网总裁陆兆禧在发布现场表示，2010年是淘宝网的消费者年，年内会上线中国第一个在线的维权平台。

“消费者可以在线向淘宝网投诉，我们会优先赔付处理，之后在与商家协商，将麻烦留给淘宝和商家，让消费者消费时没有过多压力。”陆兆禧表示。

数据显示，淘宝网在2009年出售的货物金额总量达到290亿美元，并有望在2010年翻番。2009年，淘宝网的注册用户数量达1.7亿，目前中国现有网民数量为3.84亿。

对于淘宝网本次的高调打假行动，尽管投资界给予了高度评价，但业内也有不同的声音发出。有不愿具名的分析人士向网易科技表示，淘宝网的打假行动虽然可以为上市铺平道路，但打假力度的加大也意味着部分卖家将失去生存空间并转头腾讯或百度旗下的电子商务平台。

对方认为，淘宝网中有相当数量的A货卖家，这部分商品即通常理解的“低价高仿产品”，这些卖家为淘宝网早年凭借低价吸引用户立下的汗马功劳。并且与货品的真伪相比，一定数量的网购卖家更看重价格，如果淘宝网加大对这部分卖家的打击力度，将一定程度削弱自身的竞争实力。

　　化妆品假货的来源主要是非正规进货渠道。网上一些卖家为了降低进货成本，往往不从品牌厂商和代理商手里进货，盲目追求低价，自己进假货，如果没有消费者投诉也就睁一只眼闭一只眼。有些卖家由于对于进货渠道调查不够，自己进到假货并不自知。

　　还有一些国际大牌产品的仿货在网上以外贸尾单的形式出售，以服饰类为主，这类产品由于需求量大，各类等级的假货成了一个普遍现象。

　　假货将会成为淘宝网发展的巨大障碍。易观国际高极分析师曹飞指出，几年前C2C是淘宝一家独大，几乎没有竞争对手。淘宝一直处于追求规模的发展状态。到了现在这个阶段需要抬高门槛，质量成了其面对的首要问题。

　　消费者一旦买到假货而又没有得到解决，就会形成“淘宝=假货”这样的口碑传播，大量的负面传播会阻碍新进入者的尝试。也会降低淘宝本身的品牌形象。

　　在大淘宝战略下，淘宝网最希望看到的是大量的国际大牌认同这个平台，在这个平台开旗舰店。但是一些顶级国际品牌诸如阿迪达斯、耐克等虽然没有明 确制止代理商开店，但是不愿意以官方的身份出现在淘宝上，问题就在于怕淘宝网的假货影响自己的品牌形象。打假也是增加品牌商信心的重要策略。

　　假推动转型

　　2009年，马云在网交会上屡次提及淘宝假货问题。淘宝网客户服务部资深总监陈庆探在接受记者采访时表示，目前由于商品质量、假货、售后服务等纠纷已经影响到了消费者网购的信心，因此淘宝也在加大打假的力度。

　　淘宝网推出了首问责任制，也就是说，当买家和卖家因为交易纠纷未达成有效协商的，淘宝网将先行垫赔消费者。再追究卖家的相关责任。陈庆探指出，原先，淘宝在卖家和买家之间的工作方式是协调，这种方式处理时间长。现在由淘宝先赔付消费者，就能大大缩短消费者的维权时间。

　　另外，淘宝采取的政策是举证倒置。也就是说，一旦消费者认为卖家销售的是假货，不是由消费者来举证，而是由卖家拿出自己没有卖假的证据。

　　陈庆探表示，淘宝网组织了一支500人的维权团队。

　　虽然措施比较积极，但是这种由消费者投诉形式发起的打假更多的属于事后惩罚。正望咨询有限公司总裁吕伯望表示，这种事后处罚的方式正像现实生活中的消费者协会，一般情况下，投诉只占售假比例的很小一部分。因此很难从根本肃清假货。

　　陈庆探指出，淘宝只是一个平台，上面大约4亿件商品。要想实现每件商品的甄别和主动识别假货，难度是非常大的。因此，目前只能通过认证商品和授 权店铺的方式保证货品质量，那些进入淘宝商城和电器城等店铺的卖家都要提供正规发票和进货凭证。从而形成一个准入机制。通过这样的手段，让正品、真货获得 更好的展示，然后再加上投诉和监管，把假货和卖假货的店铺慢慢清洗掉。通过市场的方式来淘汰假货卖家。

　　目前，淘宝接到越来越多的国际品牌的举报，比如香奈尔就举报了淘宝上20家没有授权的店铺。陈庆探说，淘宝网希望通过打假推出那些消费者有需求 的高仿产品为主的店铺转型做自有品牌的产品。这些卖家经过几年积累了几十甚至上百万笔交易纪录，以他们对于消费者了解程度，转型做自有品牌将是一个很好的 出路。

　　淘宝的纠结

　　淘宝大张旗鼓的推出了消费者维权计划。但是在王明看来，打假的力度还需要加大。

　　王明认为，淘宝完全可以实现事前防假，而不需要事后打假，只要要求卖家上传进货凭证以及各种证明自己卖的是真货的资料，同时结合消费者监督和品 牌监督就行。另外，淘宝如果能给那些能提供真货凭证的商品加权(即更好的排名和展示)自然就能将假货打压下去，关键问题是，淘宝网目前的商业规则是保证金 交得多，竞价高的商品加权。

　　“但如果实行真货加权的政策，淘宝的广告收益将会大幅度下降。”王明说，如果能因为提供真货凭证而加权，自己就会省下大量的广告费，淘宝广告收 入就会受影响。但是如果不打假，目前一方面可能面临政策的风险和淘宝网自身的信誉风险;另一方面，大量的B2C如雨后春笋般成长起来，陪养了大量网购人群 的淘宝网的市场份额会下降。因此，在短期利益和长期利益的纠结中，淘宝网选择了一个比较讨巧的方式：从消费者权益保障角度进行打假，即消费者投诉时给予积 极处理和保障消费者权益。王明说，希望这是大规模打假的开端。

邮政EMS一直保持着全年不休的传统。而今年1月4日，圆通快递率先在本企业网站上向广大客户郑重承诺：节假日不放假，自2010年起实行全年运作制。随后，多家民营快递公司，先后宣布实行快递服务365天全年运行制度。顺丰快递为保证春节期间的正常运行，总公司制订了整体策略，各地分公司具体部署，在人力和车辆调配上做好了计划，保证为客户提供7ⅹ24小时的人工和语音服务。联邦快递也主动将放假时间压缩到3天。韵达快递等也推迟休假时间，一直到大年三十才停止收件。快递企业希望通过全年运行为客户提供不间断的服务，改变快递服务经营理念，提高服务意识、客户意识和责任意识，努力促进快递服务的发展。

淘宝网建议，网友近期购买商品，尽量在物流公司放假之前，提前5天下单;不着急收货的买家，可以待物流公司恢复正常工作之后再让卖家发货。此外，部分卖家会在春节期间休息，也请需要购买商品买家提前购买。

淘宝还提醒，春节期间网购注意第三方诈骗。

1、一定要注意交易的超时打款时间，如果交易打款时间较短，您可以联系卖家延长时间。对于不延长交易时间且购买的商品又不能准时到达的情况，买家可以直接申请退款并向淘宝网举报。切勿听信一些不法会员的谎言，导致金额的损失。

如果发现自己在没有收到货的情况下，交易金额已经打到对方的支付宝账户，可积极联系卖家协商处理。卖家不配合的，可直接向淘宝网投诉举报。

2、切勿听信任何的中奖信息。天下没有免费的午餐，最终受损失的还是自己。淘宝网的任何中奖信息均会在首页或者社区首页公布，更不会索取任何的费用包括税费等。

3、近期，假冒淘宝的钓鱼网站信息由增多的趋势。淘宝网除加强系统的监控之外，也请大家提高警惕。牢记淘宝的网址是 www.taobao.com，同时交易时一定要使用阿里旺旺进行交流，切忌听信骗子的话语，去QQ、MSN等聊天，一般凡是有此种行为的大家均可以不予理会并发起举报。

林某则表示，李某起初只要求做简易网站，自己也曾告知李某有加价的可能，并拒绝了李某退款的要求。

在淘宝网调解下，林某最终同意退还225元，淘宝方面按惯例补偿李某25元，并要求林某把所制网站系统交给李某。但林某拒绝为李某提供安装调试，李某给了林某店铺一个“差评”，并留言“卖家根本不会做网站，还敢接单，事后不按约定还要加价，在合作中的言语交流表现出(得)极不耐烦，对这次交易我真的无话可说。”

林某称，自己视信用和荣誉为生命，却被李某上述留言诽谤。林某还称，李某给的“差评”和“严重不当评论”导致自己“店铺”的信用度由100%降到97.62%。而得到这个差评后1个多月，“店铺”销量为零。她遂以“侵犯名誉权”将李某告上杭州上城区法院，要求赔偿“差评”后失去客源导致的经济损失7000余元、精神损失费4.2万元。对林某的起诉，李某表示：“她的理由根本不成立，她网店一年才30来笔生意，本来就不固定。”

此类“差评官司”在全国尚属首例。主审法官表示，网上购物买家投诉卖家的不少，但卖家为信用度把给“差评”的买家告上法庭还是第一回听说，本案原、被告存在一定的误会，“差评”只要不涉及诽谤、侮辱性言辞，就不构成侵犯名誉权。

“后台调解过很多卖家和买家的纠纷，但双方对簿公堂的还没有过。”淘宝网公关部人士说，淘宝网倡导用户更多地进行沟通，而不是打官司。 因此，在每个店铺设留言区，买家可在留言区给出评价和打分理由，卖家也可回复，以消除误解，淘宝则允许买家在10天内修改评价。

一个“差评”引来疯狂骚扰

日前，北京的于国富律师在名为“美橙名表折扣”的淘宝店铺买了1块手表，因卖家声明先验货再签收，但操作中要求不验货直接签收，于国富觉得是卖家设的圈套，且拆开后又发现是假货，便给了卖家“差评”。

1月15日下午，于国富收到匿名短信：你的姓名、电话、地址、邮编已通过邮件群发，帖子群发，博客群发等一切方法批量发送！修改中、差评后停止。当晚，于的手机开始出现大量号码为+000190852203, 0085219890037, +000190852213的骚扰电话。同时不断收到骚扰短信：“撤销中、差评后停止呼叫！否则呼死你！永不停止！”

1月17日，淘宝致电于国富，表示关注此事并要严肃处理，骚扰电话当日中午暂停，但威胁短信继续：“如不撤销，加倍公布姓名、电话、地址并24小时全天自动呼叫！” 甚至扬言将骚扰对象扩展到于国富所在事务所的知识产权代理公司和另2位同事。

1月18日，淘宝查封“美橙名表折扣”店铺，店主次日致电于国富，承认骚扰系自己所为并道歉。

IDC以中国领先的网络零售平台淘宝网为例进行了深入研究。IDC通过对淘宝网不同规模网店的营业收入和从业人员进行抽样调查，并根据不同地区的相关就业标准来评估实际情况。根据中国目前实际的收入水平和物价状况，IDC把月收入2500元作为充分就业的标准，预计到2009年底，在淘宝网开店实现个人直接就业的人数将超过80万。同时，IDC研究发现，平均一个直接就业可以带动2.85个间接就业。按此计算，到2009年底，淘宝网还将间接带动约228万人就业。

更进一步，IDC研究了电子商务平台对第三方物流就业的带动作用。电子商务的快速发展离不开物流服务的支持，中国在线购物市场的繁荣有效推动了物流行业的扩容。网络零售平台不断增长的订单量，是第三方物流公司重要的业务来源之一。以淘宝网为例，预计到2009年12月底，淘宝网日订单将达到 400万件，其中实物订单在7成左右。IDC通过对物流行业人员配置的调研分析，估算出淘宝网为第三方物流创造了约20万的就业机会。IDC预计，到 2012年底，淘宝网给物流行业带来的就业将超过40万。

这一唇齿相依的关系在金融危机以来体现得更为突出,在传统快递业务量下滑的情况下,网上快递业务发展迅猛.据淘宝公开数据显示,2008年淘宝每天实际物流配送支持量约200万单／日,到2009年6月,物流实际业务需求量已上升到300万单／日,这还不包括其他电子商务网站快递业务.

中国快递协会副秘书长邵钟林表示,电子商务与快递服务的结合是一个相互促进、共赢发展的过程,电子商务不仅带动了快递业的快速增长,而且有利于快递提升服务质量,加大产业结构调整力度,加快向现代服务业转型;同时,优质的快递服务也是推动电子商务新型模式发展的关键环节和重要基础.

然而,在现实运作中,与电子商务的火暴不相匹配的是消费者有关快递业的投诉日渐升温,问题主要是延误送达;物品在运送过程中被损坏、损毁或者丢失;加收费用;经营者不履行赔偿责任或者赔偿金额不合理等.

造成这一现状的原因,可归结为低门槛准入引发低层面竞争,拖累了整个快递行业的做强做大做优.近年来,快递行业呈现出爆炸式增长,由于没有一定的准入门槛,快递公司在登记注册时视同一般企业,因此几辆自行车加一部电话的快递公司和经营网点成为典型代表.依赖自行车和摩托车上门揽件和投递的快递公司大有人在,能拥有自己的营业网点和服务窗口以及独立的快件处理场地的较正规快递公司则为数不多.可以说,以民营资本为主力的快递行业,虽然有一批企业致力于在夹缝中艰难地做强做大做出品牌,但整体行业更多处于原始生态.大部分快递公司都存在规模小、生产场地简陋、营业网点少、网络覆盖面窄、交通工具简单等问题.

由于民营快递企业比较集中于低端市场,价格就成为最核心的竞争力.而这也就使得网络卖家赚取邮资利润的“潜规则”成立.比如:本市或省内首重是5元一单,周边地区首重为8元一单,出省或市以外则最低是10元,续重一般都是每公斤8元.但是,如果一家网店生意足够大,其运费则有下调空间.有可能卖家与快递公司之间的内部价格为10元,但是收取买家的快递费为20元,如果卖家每天走500件的话,网店每天光赚运费就是5000元.因此即使商品亏本卖,卖家仍大有赚头.

淘宝网负责人也曾表示,一些成规模的卖家通过压低快递价格从中赚取差价,这些差价有的甚至高达40％以上.甚至有民营快递企业负责人表示,淘宝有专门在市场上销售的“教科书”,教新卖家如何与快递公司砍价,如何在快递费上分一杯羹,每家被“推荐”的物流企业都会在与淘宝沟通后制定一个最高限价的“报价表”,如果超过这一价格收费就要被罚,这也保护了一些没有议价能力的新散户卖家利益.

卖家从中赚取快递费差价,虽然是快递行业低价恶性竞争的直接后果,但反过来也影响到电子商务的发展.长期在低利润甚至零利润下运转,使许多民营快递企业无法保证高质量服务,更不可能设立完备的应急设施和预案.

伴随电子商务的蓬勃发展,电子商务对快递服务的时效性、安全性、质量等要求也越来越高.而中国电子商务研究中心表示,目前电子商务行业正呈现出重商流、轻物流,重信息网、轻物流网的倾向.对迅速崛起的电子商务来说,在相继解决了下订单、支付问题后,马上应该解决的就是物流配送问题.

据悉,快递业的“混乱”已引起相关部门的重视,从2009年10月1日起,新的《邮政法》正式实施,对申请快递业务的资质要求更加严格,因此在某种程度上防止了不符合规定的个体经营者从事这一行业.

而去年年末发生在部分民营快递企业与淘宝网之间的涨价风波,虽然以不涨价暂告平息,但相关消息称,元旦过后,国家快递协会将牵头多家快递企业组成洽谈团与淘宝谈判以签署协议,将快递价格回归到协议价,希望通过谈判的方式来签署协议.据悉,协议价即首重价8元.

无论是新《邮政法》还是涨价风波,都似乎意味着,快递业正努力地告别“战国时代”,寻求良性发展路径.而对于电子商务来说,出于为自身长远发展打造一个良好物流平台的需要,也应该帮助而不再是剥夺快递业.

据悉，这是淘宝网继1亿元打假行动后又一个保障消费者权益的举措，也是国内首 个电子商务企业主动发起建立的消费者保障平台。淘宝网方面介绍，维权保障平台将在淘宝网首页显著位置设立入口，消费者可直接点击进入，对具体交易发起维权 投诉，并且可以随时查询投诉的进展情况。维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节。同时，维权平台主页上还会设立曝光台，对不良卖家定期进 行曝光。

淘宝规定，对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响 应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在30天内全部处理完毕。对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款 48小时内卖家无响应的，系统将自动退款。（

支付宝联手申通集团旗下久久票务通在国内首家开通火车票代购服务以来，受到了用户的广泛欢迎。为了满足用户对于出行的更多需求，经过一段时间的联合筹备之后，除首期上海之外，支付宝又于近日新支持国内多数车次车票。

　　据了解，在支持购买的车次车票方面，目前支付宝该服务扩大到国内所有已联网销售的车票（如动车、长途列车）以及上海铁路局辖下所有车次的车票，这意味着目前国内绝大多数火车票均可通过支付宝代购（特殊票如学生票、军人票等除外）。

　　而在送票区域上，尽管目前仅覆盖上海、浙江、江苏、安徽等四地县级市，但预计下周（2010年1月）起配送区域扩大到全国除东北、西北之外的所有省会城市，以及广东全境地级市。

　　用户登陆支付宝网站“生活助手”-“火车票”（http://life.alipay.com/huochepiao/）后，只需选择车次与座 位，填写送票地址，然后用支付宝付款，火车票将由申通快递送票上门。此外，由于全程使用支付宝付款，如代购未成功，相关费用将在24小时内全额退款至用户 账户。

　　据了解，第三方支付介入票务出行已经成为当前的热点。支付宝票务出行服务除了可以购买火车票之外，还能订购长沙、广州、深圳等地的汽车票，加上此前已经合作的国内外11家航空公司，支付宝已经构建起机票、火车票、汽车票一体的商旅出行服务。

　　据悉，江浙等地快客票也将于近期上线。